Google能否左右逢源质疑

[sunshine]

8月25日，Google发布了自主研发的免费的即时通讯工具，它有一个简单朴实的名字“Google　Talk”，被其Fans简称为“GT”，其主界面坚持无广告、清新简洁的风格，功能也相对简单，只具有语音和文字的聊天功能。

　　显然这一测试版的发布有些仓促，然而由于其品牌效应，这项服务的推出还是在全球引起了广泛的争论。

　　Google的“粉丝”们好像终于从偶像身上看到了希望，叫嚣着GT是一次雄心勃勃的尝试，即在网络上创建一个语音电话和即时信息的开放平台，此举可能在IM市场掀起大波，直接向雅虎、美国在线、微软MSN和腾讯发起冲击。

　　然而，从下载的测试版来看，GT的功能在很大程度上参照了首创语音服务的Skype，后者至今已吸引了数百万用户。从商业的角度讲，我们丝毫看不到这项服务的竞争优势和横扫千军的气概。

　　Google的创始人声称：我们的使命是整合全球范围的信息，使人人皆可访问并从中受益。而事实上，他们确实做到了，他们提供的搜索服务在实用性及便利性上赢得了众多用户的青睐，它几乎完全是在用户的交口称颂下成为全球最知名的品牌之一。

　　然而问题在于，Google的优势在于整合信息，它可以提供超过80亿的网页、10亿以上的图片甚至于100多种界面语言，资料发布时间甚至可以追溯到 1981 年。但是他们并不擅长经营“人”，更关键的是Google很难找到一个途径，可以让自己将网络信息搜索的优势平滑地转移到即时通讯上来。

　　根据企业战略理论，多元化与专业化是一个永恒的话题，但一个基本的共识是，一般情况下主营业务之外的新生业务应与主营业务存在一定的相关性，这样新生业务可以依靠主营业务的资源在一个很高的肩膀上成长，反之，其在新领域内的开拓又可以反作用于原主营业务，为其提供二次发展的需求资源和机会，二者相辅相成。这也是一种很简单的生物互生性。

　　在过去的18个月里，Google已经推出了电子邮件、在线地图、个性化新闻和其他一系列服务。Google说它将超越单纯的搜索领域，帮助用户管理电子邮件、即时信息、新闻标题和音乐。很容易理解，这些服务都是在信息搜索之上的信息再加工，是基于其互联网信息优势的良好延展，因此，几乎所有的人都相信Google在这些领域的探索将领袖群伦。

　　但是即时通讯与网上搜索领域完全不同。即时通讯的发展是建立在人的相互交流基础之上的，只有用户之间织起一张大网，才能让即时通讯服务对用户起到其应有的价值，也只有这样才能让即时通讯服务对服务提供商产生商业价值。由此，很自然地衍生出即时通讯成功的因素：良好的用户粘性、大量的用户数量、用户之间密切的相关性以及迫切的交流愿望。很明显，Google并不具备以上诸条。

　　因为在线搜索并没有任何粘性可言，信息搜索本来就是突发服务， 没有人会每天把Google当作大百科全书来学习。Google也很清醒地认识到这一点，因此其推出Gmail和即时通讯，则可以看成是其突破低在线粘性的迫切表现。但是在成熟的在线邮箱和即时通讯市场中，想从无到有、从有到优地跨越式发展几乎不可能。

　　据说GT的使命是：“人们把即时通讯当作获取信息的重要途径，而使用电子邮件时，往往希望尽快联系上朋友，只要使用GT并通过Gmail电子邮件服务，便能满足要求。”

　　更应该注意到，Google逻辑思维的优势又一次暴露出来：只有Gmail用户才有机会被邀请使用GT。此举的目的在于增加Gmail的用户，并将从Gmail账号的广告中获取收入。这一逻辑却让Google在复杂的邮箱账户邀请之后，进一步使用复杂的邀请程序，虽然筛选了相当活跃的用户，但是也损失了大部分潜在用户，无形中大大提高了自己的进入门槛，提高了自己进入这两个领域的难度。

　　另外，GT所引以为豪的是互操作性，它能够与AOL、MSN和雅虎的网络互通互联。但在现实中要实现这一点几乎是不可能的。如果不是迫不得已，AOL是不会让任何竞争对手接入其网络的，当前，AOL没有与竞争对手合作的动机。同时，微软和雅虎对即时通讯也看好，与竞争对手合作的可能性也很小。

　　此外，为了保持客户忠诚度，腾讯、AOL、雅虎和MSN的IM服务均融入了其他众多服务，如在线音乐等。而GT除了集成Gmail电子邮件服务外，目前尚未集成其他任何服务，相信除了信息之外，现在的Google还没有什么值得可集成的。

　　鉴于Google在人际关系网络方面没有任何既定优势可言，其现有业务也无法支持其向聚合人脉的方向拓展，很难相信凭借用户使用感受并不好的Gmail能让GT领跑IM市场。从突发性的搜索业务到聚拢人际关系的即时通讯，Google并不比一个新兴公司更具优势，莫说微软，其起点甚至不如网易，更不用说使用Skype的TOM，Google迷们不要太乐观。