[sunshine]

Google在中国市场正面临着严重的信任危机！

这绝对不是空穴来风的臆测。因为Google这一看似轻微的动作却牵涉到了我国人民爱国心最敏感的部位。本月9日晚上，Google悄然删除了GoogleMap的台湾地图上“台湾是中国一省”标志。这一消息不胫而走之后，众多国内网民纷纷在网上留言，表达了对Google的抗议。

然而，当Google在中国市场可能会面临严重信任危机的时刻，我们却没有在媒体上看到李开复的身影。援引硅谷动力的报道，Google仅仅是在事发4天后的13日下午才向媒体发送了一份姗姗来迟的“临时声明”，声称这一事件仅仅是一次“例行性的产品更新”，和政治无关。然而，Google轻描淡写的表示，又怎么能彻底消除网民的疑惑，恢复自身的名誉呢？声明发表之后，网民对于Google表示不满的留言依旧在迅速增加。我国驻旧金山市总领事彭克玉也表示不能够接受Google的这一解释，认为Google应该与美国政府的“一中”政策保持一致，并且表示领事馆将就此事和Google交涉。

事态已经发展到如此严重的局面，然而李开复哪去了？

要知道，Google在今年夏天不惜血本地把李开复从微软招致麾下，为的就是要强化Google在中国的市场拓展和政府公关能力，抢夺中国市场的这块“肥肉”。李开复在正式加盟Google后，也如媒体所预料的那样，被任命为Google中国区总裁。从调整渠道到招聘中国员工，李开复正以自己的实力，逐步实现着Google在中国市场的“野心”。然而在这场危机中，他似乎不合时宜地“隐身”却不免让人觉得他有“渎职”之嫌—毕竟，这一事件对Google在中国网民心目中的影响可能会非常恶劣……

唯一可能的解释就是，这一事件在Google高层心目中的严重程度远远不及外界设想的那样。或许，正如那份临时声明中所说的那样，Google认为这一事件仅仅是部分人“借Google地图服务的更新炒做自己的政治意图”——在竞争对手口水中成长的Google或许对于这些言论早已见怪不怪了。

但是，Google此举或许犯了一个致命的错误——它自身或许能够保证对“流言”淡然处之，却不能够保证网民对于“流言”也能够保持理智。况且，在Google删除“台湾是中国一省”标志前夕，国内网络媒体还大张旗鼓地报道了Google拒绝泛绿团体请求，不删除这一标志的事件。2次报道巨大的反差，显然让网民难以接受，产生过激情绪也无可厚非。在搜索引擎竞争进入白热化的时代，Google在搜索业界的领先地位越来越依靠其品牌而非技术来维系。如果，中国网民因为一时的冲动，转而使用Google以外的搜索引擎，那么他很可能会渐渐习惯另外一个搜索引擎从此不再会是Google的用户了。

在企业遭遇危机的时刻，企业高层挺身而出，勇于承担责任的做法往往能够博得业界和用户的尊重，最大限度地挽回企业受损的影响。英特尔CEO贝瑞特的当众一跪平息了用户对于英特尔对于摩尔定律的偏执；戴尔创始人迈克·戴尔访华期间的诚恳道歉抚平了中国用户对于戴尔邮件门事件的不满；在Google面临中国网民信任危机的时刻，我们同样期待李开复的挺身而出。